“一站式”服务解民忧 提高群众满意率

　　巩留县县乡两级社会治安综合治理中心投入使用以来，以“只进一扇门，最多跑一地”为核心目标，整合多部门力量提供“一站式”服务平台，将矛盾调解、法律咨询、诉求响应等服务集中整合，切实减少群众跑腿次数，显著提升了群众的获得感与满意度。

　　10月15日，巩留县县乡两级社会治安综合治理中心内，前来办理业务的群众络绎不绝。无论是家长里短的婚姻家庭纠纷、邻里矛盾，还是涉及切身利益的欠薪欠资、劳动人事争议等，群众只需走进综治中心大门，就能享受 “一站式办理” 服务，无需再在多个部门间来回奔走。

　　巩留镇专职人民调解员苏辉军：“入驻中心后，最大的感受是‘协同’效率的提升了。之前群众处理劳动欠薪，要跑仲裁、法院多个地方，现在跑一趟就能完成法律咨询、人民调解、仲裁对接全流程。”

　　政务热线负责人马英：“中心运行至今，已化解矛盾纠纷3000余件，群众满意率达98%。我们始终围绕‘只进一扇门’目标，优化‘常驻+轮驻+随驻’机制。”

　　中心还为群众诉求规划了法治化“路线图”，无缝衔接人民调解、仲裁、行政复议、诉讼等流程，针对不同类型纠纷精准调配力量。还主动延伸服务触角，通过收集群众对社会治理、民生改善的意见建议，提前排查潜在问题隐患，从源头减少矛盾纠纷的产生。

　　政务热线负责人马英：“我们会加强村社区调解室联动，让群众在家门口就能找到解决问题的‘出口’，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。”